¿Yo que sé? por Leo Bajer

¿Yo qué sé? Por Leo Bajer

En mis capacitaciones es frecuente trabajar sobre el concepto "conocimiento" en su más amplio sentido, que puede abarcar desde acciones simples hasta las más trascendentes para tu vida.
A partir de mi experiencia, te propongo que analices estas cuatro posiciones acerca de los conocimientos propios.

1- No sé que sé

Se trata de la sensación que te genera el descubrirte llevando a cabo una tarea que no sabías que podías realizar.  ¿No te pasa a veces que te descubrís arreglando algo, cantando, escribiendo, cocinando o hablando ante un grupo de gente que no conocés? ¿No te pasa descubrir que no sólo hacés esas actividades  de forma natural, como si las hubieses hecho siempre, sino que además sorprendés positivamente a los que te rodean? 

2- Sé que no sé

¿Sabés hablar en chino, japonés o idisch? ¿Sabés manejar grúas o trenes? ¿ Sabés tocar la mandolina o el arpa? ¿No? ¿ En serio no sabés hacer eso? Bien, entonces ¡ya sabés que no sabés! ¿Tiene algo de malo eso? ¡No! Se trata simplemente de dimensionar tus conocimientos y de reconocer que no puede saberse todo.

Me gustaría proponerte que digas "no sé" como generador de cambio y de acción. Por ejemplo, si alguien te pregunta algo y le contestás "no sé", ¿no creés que esa respuesta genera confianza hacia vos en el otro? 

Nos han enseñado, en muchos casos, que decir "no sé" está mal. ¿Es realmente asì? ¿No puede pensarse que  decir "no sé" es reconocer tus limitaciones, para así aceptarlas y superarlas?

3- No sé que no sé

Tenés acabada experiencia y numerosos conocimientos en tu haber. Hace años que te dedicás a tu profesiòn y te va muy bien.  Pero... no te distraigas ni te "duermas en los laureles", ya que podés desactualizarte rápidamente. ¡Y lo peor de todo es que si no sos vos el que intenta superar tus desconocimientos, habrá otro que lo hará por vos!

Estate atento...

4- Sé que sé

Se trata de una posición peligrosa. Permitime decirte esto: el mundo cambia constantemente y cada vez más rápido. Entonces podés aprender y actualizarte hasta el último instante de vida. No te la creas, ya que la "soberbia cultural" seguramente no te llevará a ninguna parte. Sólo te dará poder, en el mejor de los casos. 

Tené la humildad para permitirte pensar que no "te las sabés todas", por más exitoso o exitosa que seas.

Permitite pensar que el otro puede saber tanto o más que vos; permitite aceptar que vos podés tener razón, pero que el otro también puede tenerla; y aún más, permitite reconocer y aceptar que los dos pueden estar equivocados.

¿Te sentís identificado con alguna de estas cuatro posiciones? 

Salud y hermosa vida para todos!

Leo

Leo Bajer

Director de Buenos Aires Capacitaciones Coaching e Ideas (BACCI)
www.bacci.com.ar
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ROBADORES DE TIEMPO I: La "Mañanitis" por Leo Bajer

ROBADORES DE TIEMPO I: 
Hoy la "Mañanitis"

¿Sabés que es la mañanitis? 
Es el arte de dejar todo para mañana. Sería algo así como: ¡No dejes para hoy lo que podés hacer mañana!

Es lo que se denomina procastinación y se trata de un trastorno del comportamiento que tiene su raíz en la asociación de la acción a realizar con el cambio, el dolor o la incomodidad. Éste puede ser psicológico (en la forma de ansiedad o frustración), físico (como el que se experimenta durante actos que requieren trabajo fuerte) o intelectual.

Son varias las razones que nos llevan a postergar:
Falta de interés, cansancio físico, poca actitud hacia el esfuerzo, exceso de ansiedad (que no nos permite ni siquiera arrancar), aburrimiento, falta de habilidades reales para comenzar con la tarea.

¿Te sentís identificado con la "mañanitis"?
Te propongo que registres en qué situaciones te ves atrapado en la postergación, y a partir de allí, pienses qué pequeños cambios diarios podés realizar para ir controlando y activando en tu día a día.
Recordá que "pequeños cambios diarios llevan a grandes logros".

¿Cuál es el objetivo? ¡Que tengas una mejor calidad de vida!

Espero te haya gustado este pequeño tip.

¡Hermosa vida para vos, hermosa vida para todos!

Leo Bajer
Director
Buenos Aires Capacitaciones Coaching Ideas
www.bacci.com.ar

Curso: Manejo eficaz del tiempo

La importancia de la atención telefónica hacia los clientes por Leo Bajer

La importancia de la atención telefónica hacia los clientes

https://jcvalda.wordpress.com/2013/03/04/entrevista-a-leo-bajer-la-importancia-de-la-atencion-telefonica-hacia-los-clientes/

Entrevista a Leo Bajer 

marzo 4, 2013 por Juan Carlos Valda

Grandes Pymes Hola Leo , te agradezco te hayas reunido conmigo para conversar sobre un tema que es una constante en muchas conversaciones dentro y fuera de las empresas: “La atención telefónica hacia los clientes”

Leo: Sí, es frecuente el hacer o escuchar comentarios que uno hace en reuniones de amigos o familia sobre cómo te atendieron en tal o cual lugar, y más aún cuando esta atención no es buena.

Grandes Pymes: ¿Y porqué creés que pasa eso?

Leo: Según mi opinión  en muchas empresas no le dan la importancia que merece este punto. La atención telefónica definitivamente es ¡la primer imagen que uno como cliente puede llevarse de una empresa!. Si esa primer imagen es buena será un gran primer paso para que un cliente o potencial cliente comience a formarse sobre la misma, caso contrario será difícil revertirlo… ¡la primer imagen es la que cuenta!

Grandes Pymes: Me estás afirmando que en muchas  empresas no le dan importancia ¿por qué?

Leo: Entiendo que es porque creen que es un tema menor, entonces el personal que está a cargo de la atención telefónica no es preparado, no lo forman. En muchos casos veo que ponen a jóvenes con poca experiencia y conocimiento, exponiéndolos y sometiéndolos, en muchos casos, a situaciones cotidianas complicadas. Te pongo el caso de quejas o reclamos de clientes muy enojados por ejemplo. Este personal, al no estar preparado para afrontar estas situaciones, lo sufre en “carne propia” ya que cree que esas agresiones son hacia su propia persona y no hacia la situación, entonces en muchos casos terminan enfermándose o renunciando a su trabajo.

Mi propuesta para las empresas es formar profesionales de la atención al cliente. Estoy convencido que son potenciales vendedores dentro de la empresa. Una  correcta atención telefónica colaborará  a que un potencial cliente se decida a comprar en esa empresa.

 Grandes Pymes: Se te ve muy convencido de lo que decís.

Leo: ¡Es que estoy convencido! Llevo muchos años en este tema y además habiendo dado muchas capacitaciones y compartido experiencias con muchos asistentes a las mismas, lo único que logro es ratificar esto. Hoy una persona, en este caso el operador telefónico, que sepa escuchar activamente, que sepa generar empatía , que sepa transmitir una sonrisa., dicho en otras palabras: la persona que en definitiva le dé un buen trato al otro, ¡será la que va a hacer a la diferencia! Es sencillo, ponete vos como cliente ¿cómo te gusta que te atiendan?

Hoy es frecuente escuchar sobre el maltrato hacia el cliente, es una consulta muy común que me hacen. Entonces todo lo que esté relacionado al “buen-trato” generará resultados extra-ordinarios. Esa persona que atiende el llamado telefónico dentro de las empresas ¡tiene una función  poderosa dentro de las mismas!

Grandes Pymes: Hablabas de tus capacitaciones ¿en qué consisten?

Leo: Las jornadas de “Imagen & Atención Telefónica” están basadas fundamentalmente en la comunicación. La atención telefónica es mucho más que decir: “buenos días, aguarde le comunico…”. Hoy el cliente necesita ser escuchado y contenido. Entonces mediante la presentación proponemos mucha teoría que posteriormente comprobamos mediante la realización de juegos vivenciales y diferentes role plays, logrando de esta manera, comprender  que la atención al cliente es potencialmente  generador de grandes beneficios personales, presentes y futuros.

Mi intención es que a partir de esta propuesta y desde el teléfono, el operador pueda crecer dentro de la empresa. Mi propuesta es que sea un Profesional en la Atención al Cliente y no un simple recepcionista de llamados.

El personal a cargo de la atención de las llamadas de la empresa tiene mucho contacto con el “afuera”, entonces tiene mucha información diaria con la que podrá generar mucha experiencia personal , que después podrá compartir dentro de la empresa.

Grandes Pymes: ¿Dónde podemos encontrar más información sobre tus capacitaciones?

Leo: El miércoles 6 de marzo doy la 44° edición de “Imagen & Atención Telefónica”

Les dejo los links donde se encuentra toda la información de Buenos Aires Capacitaciones Coaching Ideas (BACCI):www.bacci.com.ar/capacitaciones.htm y en el Facebook:www.facebook.com/BacciCapacitaciones

Muchas gracias por este tiempo y quedo a tu total disposición como así también para tus lectores

Todos tenemos razón y todos estamos equivocados por Leo Bajer

Todos tenemos razón y todos estamos equivocados. Por Leo Bajer



Saludos cordiales, espero les guste!

Leo Bajer

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Entonces... ¿Qué es tener éxito? Por Leo Bajer

El tip de hoy es extenso y poderoso y deseo compartirlo con vos.
Espero que lo disfrutes y le pongas acción (¡vale la pena!).
¡Allá Vamos!

Leo Bajer

Entonces... ¿Qué es tener éxito?

Es comenzar por tener un sueño.
Es estar comprometido con los sueños.
Es tener confianza en sí mismo.
Es algo que no aparece por casualidad.
Es aceptar lo que no se puede cambiar.
Es saber cambiar a tiempo.
Es saber que lo único permanente es el cambio.
Es saber y poder delegar en los demás parte de nuestra tarea.
Es volver a empezar.
Es reconocerme en mis logros.
Es saber disfrutar de mis logros y de lo que tengo.
Es reconocer que me equivoqué y pedir perdón.
Es reconocer que detrás de cada acierto puede haber varios fracasos.
Es enamorarse de lo que uno hace.
Es no postergar y hacer algo ahora.
Es darse cuenta que esta eligiendo a cada momento.
Es reconocer las propias debilidades y fortalezas.
Es no parar jamás hasta conseguir los sueños.
Es saber con que fin hacemos las cosas.
Es no mirar hacia atrás.
Es actuar con entusiasmo.
Es transitar caminos desconocidos.
Es probar hacer algo que nunca hicimos.
Es probar hacer algo de una manera diferente.
Es saber que no estamos solos.
Es no rendirse jamás.
Es rendirse ante lo que no se puede cambiar.
Es disfrutar de cada momento.
Es disfrutar del tiempo libre.
Es tener tiempo libre.
Es accionar ya.
Es inventar un nuevo un paso de baile cuando el anterior no funciona.
Es pensar en positivo.
Es tener metas clara.
Es tener perseverancia en la búsqueda de los deseos.
Es estar preparado para ver la oportunidad.
Es tener una actitud positiva.
Es desarrollar la creatividad.
Es utilizar la imaginación.
Es recomenzar con el mismo entusiasmo.
Es volver a empezar sin darse por vencido.
Es actuar como si ya hubieras logrado tus metas.
Es tener claridad en el propósito.
Es no hacerse problema por las cosas pequeñas.
Es dejar una huella para que otros puedan seguir.
Es jugar a "ganar-ganar".
Es tener focalizado lo que uno quiere.
Es arriesgar.

Anónimo

¡RECORDÁ QUE PEQUEÑOS CAMBIOS DIARIOS TE LLEVARÁN A GRANDES SOLUCIONES!

Leo Bajer
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