Mostrando entradas con la etiqueta atención al cliente. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta atención al cliente. Mostrar todas las entradas

martes, 2 de junio de 2015

Autocoaching: La queja (esa amiga íntima). Por Leo Bajer

La queja (esa amiga íntima). Por Leo Bajer



Neurólogos avalan con diferentes estudios que han realizado, que los seres humanos tenemos en promedio unos 65.000 pensamientos diarios. Está claro que dentro de esos pensamientos están los positivos y los negativos. Este punto no sería el problema, el problema es que el 95% de los mismos son repetidos al día siguiente…

La queja es una conversación que uno tiene con uno mismo y que entra dentro de esos pensamientos recurrentes. Esos pensamientos “quejosos” son diarios, y lo que generan es un “loop” retroalimentándose en cada repetición haciendo muchas veces de algo simple, una bola de nieve cada vez más grande y difícil de sostener, provocando una sensación de malestar interior que probablemente repercutirá en nuestra calidad de vida.
¿Te acordás de la publicidad del pajarito de Twistos? Bien, esa sería la idea. Todos tenemos nuestro pajarito interior que nos habla, y muchas veces nos “taladra la cabeza” con sus conversaciones constantes quejosas: “A mi jefe no lo soporto más”, ” mi compañero de trabajo hace todo mal y termino perjudicándome yo”, “mi pareja está en otra cosa y ya no es lo mismo que al principio” etc, etc, etc
Todas estas conversaciones y otras miles más las tenemos con nosotros mismos, y no con el otro ¿o no?. Y así, muchas veces dejamos pasar estas situaciones, no decimos ni decidimos nada, nos quejamos por dentro y la bola de nieve se hace cada día más grande haciendo que finalmente, o estallamos de furia o nos enfermamos.
Quiero compartirte algunos tips muy sencillos para que puedas aplicar hoy mismo ante estas situaciones:

  • NUNCA CONTESTES EN EL MOMENTO SI ESTÁS ENFADADO, Lo más probable es que “metas la pata”.
  • - Detené cuanto antes estas conversaciones con vos. Cada vez que tengas estos pensamientos registralos y detenelos (si fuera el pajarito de la publicidad agarralo del pescuezo para que no te hable más!)
  • - Respirá profundo varias veces. Esto enviará a tu cabeza señales que querés cambiar tu propio estado actual por uno diferente.
  • - Pensá en esa situación quejosa que estás viviendo y dejala dentro de tu cabeza pero a un costado de tus pensamientos. No la niegues, simplemente apartala por un momento de tu lista de prioridades y reemplazala por algo que te dé paz: un paisaje que recuerdes, una situación que te dé placer (si es muy chiquita mejor!
  • - Volvé a tu queja y pensala como una oportunidad de cambio. Vivenciala y preguntate: ¿Qué podés hacer con esa situación? Si tu respuesta fue ¡nada! ya sabés que postura tomar y no tendrá sentido quejarse ya que no hay nada para hacer, ¡es lo que hay!. Ahora si tenés alternativas para re-accionar y modificar la situación, dale para adelante. No busques una solución, pensá varias y si son bien diferentes mejor.
  • - Preguntate ante cada alternativa: ¿Qué es lo peor que puede pasar? (el No ya lo tenés!)
  • - Visualizá la situación, imaginala con vos como actor/actriz principal y no como actor secundario. En esta historia vos sos el protagonista principal!
  • - Si llegaste hasta acá y sentís miedo, vas muy bien. ¡Excelente!
  • - No esperes a que el otro tome la iniciativa. Probablemente eso nunca ocurra, con lo que el único perjudicado serás vos.
  • - Por último y como dicen los directores de cine: Luz, cámara, acción!


En mi experiencia trabajo a diario con la queja dentro de las empresas y creeme que con pequeñas acciones tomadas se han podido lograr grandes cambios.
Si no le das dirección y acción a tu vida, otro lo hará por vos y esa ¡no es la idea!
El primer paso es el más difícil, ni lo dudes. Una vez que lo hayas dado ya te empezarás a sentir mejor con vos mismo. El resto tendrá que ver con tu temple, tus ganas y fundamentalmente con tu paciencia.
Entonces… Luz, Cámara y Acción!
Hermosa vida para todos!
Leo Bajer
Coach Ontológico profesional con orientación en Management / Especialista en Marketing
Director de Buenos Aires Capacita y Buenos Aires Coaching

jueves, 18 de diciembre de 2014

Desafío para la Cena de Navidad y Año Nuevo. Por Leo Bajer

Desafío para la Cena de Navidad y Año Nuevo


Hace varios años vengo proponiendo que las fiestas además de ser motivo de encuentro, sean un buen motivo y momento de comunicación.

Desafío

La idea es proponer que cada uno de los participantes de la reunión cuente al menos 3 momentos importantes que tuvo su año, sean estos buenos o no.


Momento
El alcohol ayuda a desinhibirse, entonces un buen momento será por ejemplo posterior a la cena, cuando el clima ya esté dado.

Técnica
De ser necesario, buscar un “cómplice” con el que uno podrá proponer la idea y el otro será el que empiece la rueda al grito de: ¡yo empiezo!
Pensemos que generalmente los chicos no tienen filtros y se animan a seguir la ronda!

Objetivos
El año pasa rápido y a todos nos pasan cosas buenas y malas. El tener un espacio impensado donde contarlas y expresarse, en muchos casos generará placer. Pensemos que no siempre se dan estos momentos por la locura diaria por la que atravesamos el día a día. El poder contar lo que nos pasó generará “registro personal”. Pensá que no todos tenemos ese espacio de escucha y este será un buen momento para generar comunicación, amor y emoción.

Experiencia Personal
100% PRODUCTIVA

Nota: 
Estoy de acuerdo que en estas fechas no todo lo que brilla es oro y hay, en muchos casos, mucho de hipocresía en las mismas y sé que en muchos casos te reunís con tal o cual porque no te queda otra. Pasa y lo sabemos.
Si estás dentro de este grupo la propuesta te resultará complicada de llevar adelante, pero casi que me animo a desafiarte doblemente a ¡llevarlo adelante! ¿Qué tenés para perder? ¿Qué tenés para ganar?
Pensalo… ¡es un desafío!
Alguna vez me tocó estar a mí en esta condición y por esas cosas escuché a una persona que dijo así como al pasar: “son tres horas que tenés que soportar al año” Fue categórico, duro, cruel, pero a mí me sirvió para “correrme del lugar de víctima” para pasar a estar en un lugar de cambio.
¿Quién cambió? ¿El otro? ¡NO!, ¡yo!
¡Desafío planteado!

Hermosa Vida para todos!

Leo Bajer
Coach Ontológico profesional con orientación en Management / Especialista en Marketing.
Director de Buenos Aires Capacita y Buenos Aires Coaching
www.buenosairescoaching.com.ar

viernes, 23 de agosto de 2013

¿Para qué sos importante? Por Leo Bajer y Dino Durand

¿Para qué sos importante? Por Leo Bajer y Dino Durand


Tuve la oportunidad de compartir unas charlas con Dino Durand  (Master en música, Director de Orquesta, Docente en música y DT de futbol en EEUU).

Uno de los conceptos que más me impactó es el de las similitudes que existen entre dirigir en una empresa, una orquesta y un equipo de fútbol  Básicamente, las técnicas son las mismas: motivación, entusiasmo, feedback y sobre todo, valoración de la persona.
Sobre este último punto, Dino comenta que como líder, uno tiene que tener muy en claro, para luego poder transmitirlo, que en un equipo cada pieza es importante. La habilidad del director está entonces en poder ubicar a cada integrante en el puesto adecuado y darle el lugar que le corresponde.
No sería conveniente ubicar a un integrante, sea músico o jugador, en tareas que no le resulten compatibles con su propia naturaleza. Dicho en otras palabras, y en términos futboleros, no deberíamos pedirle a un jugador cuya cualidad no es la habilidad, que sea habilidoso porque no le va a ir bien y se va a sentir desmotivado en poco tiempo. Más vale incentivarlo expresándole que es muy importante que marque, que corra, que deje todo en la cancha. Por el contrario, al habilidoso le pedirás que pare la pelota y piense, y no que se "tire a los pies" para marcar.

Llevado a la música, lo mismo: Siempre es necesario que haya alguien que solamente toque algunas notas, fundamentales para generar climas (tal fue mi caso cuando tocamos juntos esta semana), y por otro lado, alguien que haga los solos (en nuestro caso, Dino)Ambas partes son igualmente necesarias para lograr el objetivo final que es poder sonar armoniosamente, cada uno dando lo mejor desde el rol que le tocó.
La anécdota concluye con un mensaje a tener en cuenta: ¡los aplausos se los llevó toda la banda!

Siguiendo esta idea, otra buena analogía es el cuerpo humano, conformado por un montón de órganos con funciones determinadas. Cuando uno de éstos se lastima o enferma, otros intentan "cumplir" la función del que quedó fuera, y es ahí donde comienza la deformación de la perfección del cuerpo humano.
Si haces deporte con la rodilla lastimada corrés serios riesgos de que luego comiencen a dolerte la columna o la otra pierna, ya que éstas harán tareas para las que no están preparadas; cubrirán la función de la rodilla lastimada para así seguir adelante. Posiblemente las consecuencias serán  una deformación progresiva de tu cuerpo que luego lamentarás por no haber tomado la decisión correcta a tiempo: valorar las singularidades.

Finalmente en las empresas pasa lo mismo. Tu rol de líder consistirá en ubicar a las personas correctas, en el lugar correcto, en el momento correcto. En saber asignar y valorar la responsabilidad e importancia que cada rol tiene dentro del sistema.
Concluyendo: La rodilla en su lugar y la cabeza en el suyo... ¡Ah!, y no te olvides de ubicar a los sentimientos en el lugar destacado que tienen dentro del engranaje.


¡Ojalá te guste esta idea y te resulte útil! 


¡Gracias Dino Durand por este espacio!

Te dejamos un cordial saludo, 
Leo Bajer
DirectorBuenos Aires Capacitaciones Coaching e Ideas (BACCI)
www.bacci.com.ar
info@bacci.com.ar
+54(011) 4523-0292
La Pampa 4625 (C1431CQC) Capital Federal
Argentina

Próximas Capacitaciones: www.bacci.com.ar/capacitaciones.htm

Seguinos en Facebook: www.facebook.com/BacciCapacitaciones




jueves, 25 de julio de 2013

De un momento trágico a un momento mágico. Por Leo Bajer



De un momento trágico a un momento mágico. Por Leo Bajer


¿Cuántas veces te habrás dicho?...!no veo la hora que termine este día de m....!. A lo cual yo te diría ten en cuenta qué hora es, ya que si son las 10:00 am, recién empezaste tu día y te faltan muchas horas para que termine tu día.
A veces escucho: "!Que año de m.....! no veo el momento que termine, porque como dice el refrán: "¡Año nuevo, vida nueva!". 
Pero lo cierto es que estamos en Agosto y faltan cuatro meses para que termine el año...
Entonces...¿Qué debiera pasar a las 0:00 hs del día siguiente? ¿Qué debiera pasar el 1° de enero del próximo año?

Mi pregunta para vos es: ¿Cuándo termina un mal día?¿ Cuándo termina un mal año?
Si empezaste un mal día no tiene porqué continuar, ni terminar mal. Vos podés darle un corte a un mal día. ¿Cuándo? Cuando vos lo decidas. Vos podés darle un corte, pero tenés que dárselo vos y no otro. 

¿Si es difícil? Claro que es difícil, pero no imposible, podés intentarlo al menos. ¿Qué es lo peor que puede pasar?

Te propongo que ante estas situaciones, cuando surjan, hagas algo diferente a lo que estás haciendo para darle un corte y empezar nuevamente: 

  • Apagá tu compu (¡o reiniciala!), 
  • Salí a dar una vuelta, 
  • Llamá a alguien que quieras, 
  • Rodeáte de gente positiva, 
  • Lee algo, 
  • Respirá profundo, 
  • Ponete una sonrisa en tu cara (no una carcajada, si?),

O lo que sea, pero decidite a decir: "!basta, hasta acá llegué!". Podés empezar a decir NO. !No esperes enfermarte para tomar decisiones! ¡No esperes a que tu cuerpo te dé señales!

Proponete pasar "De un momento trágico a un momento mágico" 

¡Y juremos con gloria vivir!


Leo Bajer

Director
Buenos Aires Capacitaciones Coaching e Ideas (BACCI)
www.bacci.com.ar 
info@bacci.com.ar
+54(011) 4523-0292
La Pampa 4625 (C1431CQC) Capital Federal
Argentina


Próximas Capacitaciones: www.bacci.com.ar/capacitaciones.htmSeguinos en 
Facebook: www.facebook.com/BacciCapacitaciones

jueves, 9 de mayo de 2013

"Enter" o "Delete": Esa es la cuestión. Por Leo Bajer


"Enter" o "Delete": Esa es la cuestión


enter- delete
La vida te enfrenta permanentemente a la toma de decisiones; es parte de la vida y esto es para vos, para mí y para todos. Algunas decisiones serán más o menos importantes, pero todos de alguna manera estamos expuestos constantemente a las mismas.
Ya el solo hecho de tomarlas o no es una decisión personal. Decisión al fin...

¿Qué tiene que ver el "Enter" o el "Delete" en todo esto?
"Enter" tiene que ver con el futuro. Implica darle "Enter" a una decisión a partir de tu presente. En algunos casos, será "patear el tablero"; en otros, decir ¡basta, hasta acá llegué! La idea es que pienses cómo te ves, cómo estás y cómo querés verte a partir de hoy. Para eso tendrás que proyectarte y desear verte de una manera diferente. Es visualizarte dándole "Enter" a tu estado presente. 
"Enter" es necesidad de usar tu imaginación...

"Delete" tiene que ver con tu pasado. Es querer darle "Delete" a todo lo que necesites borrar para generar algo diferente, algo nuevo. Sencillamente es la idea de borrar eso que te está haciendo ruido para que deje de hacerlo. Es desarraigar concientemente esos "archivos" que ocupan espacio en tu disco rígido, tanto en tu mente como en tus sentimientos. Es borrar las conversaciones internas que hacen ruido y que lo único que logran es detenerte hacia tus metas. Pensá en los ruidos que generan la culpa, los miedos, el fracaso, el qué dirán, etc. 
Una manera que uso yo para transformar estos "ruidos" en "sonido" es preguntarme: ¿Qué es lo peor que puede pasar? Te sugiero que te permitas preguntártelo aunque te de miedo. ¡Recordá que el miedo paraliza! 
"Delete" es dejar de vivir en el recuerdo...

Es fundamental en este proceso ser sincero con uno mismo y comprometerse con la verdad. Esto último no significa buscar la verdad absoluta, sino simplemente que a veces tener en cuenta que damos por reales algunas cosas que proceden de nuestras creencias, creencias que están arraigadas a través de los años por muchísimos motivos, y que podrán ser valederas o no.
Procurá entonces ser aquí lo más objetivo posible para así evitar cerrarte las puertas a vos mismo. ¡No hay persona más difícil que cambiar que uno mismo!

La decisión es vivir en el recuerdo o en la imaginación.

El desafío es: ¿A qué cosas estás dispuesto a darle "Enter"? ¿A qué cosas vas a darle "Delete"?
¿Es fácil? ¡No, ni ahí!
¿Es imposible? ¡No, ni ahí! 
Probablemente sea cuestión de intentarlo, y probablemente ese sea el paso más difícil.

¡Allá vamos!



Leo Bajer

DirectorBuenos Aires Capacitaciones Coaching e Ideas (BACCI)
www.bacci.com.ar
info@bacci.com.ar
+54(011) 4523-0292
La Pampa 4625 (C1431CQC) Capital Federal
Argentina

Próximas Capacitaciones: www.bacci.com.ar/capacitaciones.htm

Seguinos en Facebook: www.facebook.com/BacciCapacitaciones



martes, 9 de abril de 2013

Yo siempre lo hice así por Leo Bajer


Yo siempre lo hice así por Leo Bajer


Cómo influyen las creencias en nuestros comportamientos diarios.

Video extraído de las capacitaciones de Leo Bajer en Buenos Aires Capacitaciones Coaching Ideas (BACCI)
www.bacci.com.ar

¿Querés seguir nuestros Tips Diarios?
http://tipsparanuestrasempresas.blogspot.com.ar/



viernes, 5 de abril de 2013

"La "excusitis" por Leo Bajer

La "excusitis" por Leo Bajer







La "excusitis", que el arte de poner excusas, es la manera perfecta para justificar las mañanitis (tema del blog que podés leer en:  
http://tipsparanuestrasempresas.blogspot.com.ar/2013/03/robadores-de-tiempo-i-la-mananitis-por.html )
La excusitis es otro robador de tiempo, no lo dudes, ya que bajo ese pensamiento vas tomando posiciones defensivas y así postergando decisiones, que seguramente debés tomar, y que vas relegando para otro momento.

¿La "excusitis" es generador de stress? Definitivamente si.

¿En qué consiste? Consiste en eludir nuestras responsabilidades y así justificar nuestra mediocridad buscando culpables sobre todo aquello que estuvo bajo nuestro control. En definitiva, es buscar siempre una excusa o un culpable para lo que nos pasa.


Hay 2 cosas que son ciertas en las excusas:
1- Si verdaderamente querés encontrar una excusa, la vas a encontrar seguro.
2- Cuando comiences a utilizar excusas vas a encontrar aliados que las crean y las compartan. "A mi me sucede exactamente lo mismo" te dirán. 

Entonces evitá las excusas porque tus amigos no las necesitan y tus "enemigos" no las van a creer de todas maneras. 

Te invito a que detectes en qué situaciones estás utilizando la "excusitis" y cuál es el precio que estás pagando por postergar decisiones. 

¿Podés modificarlas? ¡Estoy seguro que sí!. 
¿Es fácil? No, ni por casualidad. 
Probablemente a lo mejor es cuestión que puedas dar el primer paso hacia tu cambio, y que será el más difícil seguramente, ya que será el que dependa exclusivamente de vos.
Te dejo un cordial saludo y espero te sirvan estos tips.
Leo


Leo Bajer
Director de Buenos Aires Capacitaciones Coaching e Ideas (BACCI)
www.bacci.com.ar
info@bacci.com.ar
+54(011) 4523-0292
La Pampa 4625 (C1431CQC) Capital Federal
Argentina

Próximas Capacitaciones: www.bacci.com.ar/capacitaciones.htm
Seguinos en Facebook: www.facebook.com/BacciCapacitaciones
¿Querés conocer nuestros Tips Diarios?: http://tipsparanuestrasempresas.blogspot.com.ar/

    martes, 19 de marzo de 2013

    ¿Dónde estoy? por Leo Bajer

    ¿Dónde estoy? por Leo Bajer


    Este es uno de "Los Robadores de Tiempo" que quiero compartirte, y que según mi opinión es uno de los más sensibles a los afectos personales.

    Frecuentemente me encuentro con situaciones similares a esta: ¿Te pasa que cuando estás en el trabajo tenés la cabeza puesta en tu casa?, ¿te pasa que cuando estás en tu casa tenés la cabeza puesta en tu trabajo? ¡Sí, pasa muy frecuentemente!

    El hecho de que no estés usando tu computadora o no estés al teléfono con un cliente, no significa que no estés trabajando. 
    ¿Qué podés hacer? Te propongo una vez más que registres estas situaciones y que una vez registradas, vuelvas "a tierra". Te llevará tiempo, te llevará mucho esfuerzo y atención, probablemente hasta te genere dolor el darte cuenta todas las veces en las que caes "atrapado" en esta situación, pero una vez logrado el objetivo disfrutarás tu cambio y así seguramente dejarás de perder tiempo en este estado de "caos mental".

    Viví en el presente. Mantené tu mente en lo que estás haciendo en cada momento. Si estás con tu familia, mantenete enfocado en eso. Cuando estés en tu trabajo, lo mismo, poné toda tu energía allí, porque ¡podés correr el riesgo de no estar finalmente en ningún lado!

    Recordá que pequeños cambios diarios te llevarán a grandes conquistas.
    ¡Disfrutá tu presente!

    Hermosa vida para todos
    Leo Bajer
    Director de Buenos Aires Capacitaciones Coaching Ideas

    www.bacci.com.ar

    Buenos Aires Capacitaciones Coaching Ideas (BACCI)

    jueves, 14 de marzo de 2013

    miércoles, 6 de marzo de 2013

    ROBADORES DE TIEMPO I: La "Mañanitis" por Leo Bajer

    ROBADORES DE TIEMPO I: 
    Hoy la "Mañanitis"

    ¿Sabés que es la mañanitis? 
    Es el arte de dejar todo para mañana. Sería algo así como: ¡No dejes para hoy lo que podés hacer mañana!

    Es lo que se denomina procastinación y se trata de un trastorno del comportamiento que tiene su raíz en la asociación de la acción a realizar con el cambio, el dolor o la incomodidad. Éste puede ser psicológico (en la forma de ansiedad o frustración), físico (como el que se experimenta durante actos que requieren trabajo fuerte) o intelectual.

    Son varias las razones que nos llevan a postergar:
    Falta de interés, cansancio físico, poca actitud hacia el esfuerzo, exceso de ansiedad (que no nos permite ni siquiera arrancar), aburrimiento, falta de habilidades reales para comenzar con la tarea.

    ¿Te sentís identificado con la "mañanitis"?
    Te propongo que registres en qué situaciones te ves atrapado en la postergación, y a partir de allí, pienses qué pequeños cambios diarios podés realizar para ir controlando y activando en tu día a día.

    Recordá que "pequeños cambios diarios llevan a grandes logros".

    ¿Cuál es el objetivo? ¡Que tengas una mejor calidad de vida!

    Espero te haya gustado este pequeño tip.

    ¡Hermosa vida para vos, hermosa vida para todos!

    Leo Bajer
    Director
    Buenos Aires Capacitaciones Coaching Ideas

    www.bacci.com.ar

    Curso: Manejo eficaz del tiempo

    martes, 5 de marzo de 2013

    El tono de voz en la comunicación verbal. Por Leo Bajer

    El tono de voz en la comunicación verbal
    por Leo Bajer

    El tono de voz en la comunicación verbal. Por Leo Bajer

    El tono de voz en la comunicación verbal
    por Leo Bajer

    La importancia de la atención telefónica hacia los clientes por Leo Bajer

    La importancia de la atención telefónica hacia los clientes

    https://jcvalda.wordpress.com/2013/03/04/entrevista-a-leo-bajer-la-importancia-de-la-atencion-telefonica-hacia-los-clientes/

    Entrevista a Leo Bajer 


    Leo Bajer 2012 5Grandes Pymes Hola Leo , te agradezco te hayas reunido conmigo para conversar sobre un tema que es una constante en muchas conversaciones dentro y fuera de las empresas: “La atención telefónica hacia los clientes”
    Leo: Sí, es frecuente el hacer o escuchar comentarios que uno hace en reuniones de amigos o familia sobre cómo te atendieron en tal o cual lugar, y más aún cuando esta atención no es buena.
    Grandes Pymes: ¿Y porqué creés que pasa eso?
    Leo: Según mi opinión  en muchas empresas no le dan la importancia que merece este punto. La atención telefónica definitivamente es ¡la primer imagen que uno como cliente puede llevarse de una empresa!. Si esa primer imagen es buena será un gran primer paso para que un cliente o potencial cliente comience a formarse sobre la misma, caso contrario será difícil revertirlo… ¡la primer imagen es la que cuenta!
    Grandes Pymes: Me estás afirmando que en muchas  empresas no le dan importancia ¿por qué?
    Leo: Entiendo que es porque creen que es un tema menor, entonces el personal que está a cargo de la atención telefónica no es preparado, no lo forman. En muchos casos veo que ponen a jóvenes con poca experiencia y conocimiento, exponiéndolos y sometiéndolos, en muchos casos, a situaciones cotidianas complicadas. Te pongo el caso de quejas o reclamos de clientes muy enojados por ejemplo. Este personal, al no estar preparado para afrontar estas situaciones, lo sufre en “carne propia” ya que cree que esas agresiones son hacia su propia persona y no hacia la situación, entonces en muchos casos terminan enfermándose o renunciando a su trabajo.
    Mi propuesta para las empresas es formar profesionales de la atención al cliente. Estoy convencido que son potenciales vendedores dentro de la empresa. Una  correcta atención telefónica colaborará  a que un potencial cliente se decida a comprar en esa empresa.
     Grandes Pymes: Se te ve muy convencido de lo que decís.
    Leo: ¡Es que estoy convencido! Llevo muchos años en este tema y además habiendo dado muchas capacitaciones y compartido experiencias con muchos asistentes a las mismas, lo único que logro es ratificar esto. Hoy una persona, en este caso el operador telefónico, que sepa escuchar activamente, que sepa generar empatía , que sepa transmitir una sonrisa., dicho en otras palabras: la persona que en definitiva le dé un buen trato al otro, ¡será la que va a hacer a la diferencia! Es sencillo, ponete vos como cliente ¿cómo te gusta que te atiendan?
    Hoy es frecuente escuchar sobre el maltrato hacia el cliente, es una consulta muy común que me hacen. Entonces todo lo que esté relacionado al “buen-trato” generará resultados extra-ordinarios. Esa persona que atiende el llamado telefónico dentro de las empresas ¡tiene una función  poderosa dentro de las mismas!

    Grandes Pymes: Hablabas de tus capacitaciones ¿en qué consisten?
    Leo: Las jornadas de “Imagen & Atención Telefónica” están basadas fundamentalmente en la comunicación. La atención telefónica es mucho más que decir: “buenos días, aguarde le comunico…”. Hoy el cliente necesita ser escuchado y contenido. Entonces mediante la presentación proponemos mucha teoría que posteriormente comprobamos mediante la realización de juegos vivenciales y diferentes role plays, logrando de esta manera, comprender  que la atención al cliente es potencialmente  generador de grandes beneficios personales, presentes y futuros.
    Mi intención es que a partir de esta propuesta y desde el teléfono, el operador pueda crecer dentro de la empresa. Mi propuesta es que sea un Profesional en la Atención al Cliente y no un simple recepcionista de llamados.
    El personal a cargo de la atención de las llamadas de la empresa tiene mucho contacto con el “afuera”, entonces tiene mucha información diaria con la que podrá generar mucha experiencia personal , que después podrá compartir dentro de la empresa.
    Grandes Pymes: ¿Dónde podemos encontrar más información sobre tus capacitaciones?
    Leo: El miércoles 6 de marzo doy la 44° edición de “Imagen & Atención Telefónica”
    Les dejo los links donde se encuentra toda la información de Buenos Aires Capacitaciones Coaching Ideas (BACCI):www.bacci.com.ar/capacitaciones.htm y en el Facebook:www.facebook.com/BacciCapacitaciones
    Muchas gracias por este tiempo y quedo a tu total disposición como así también para tus lectores